Pelo respeito aos nossos consumidores e para manter a credibilidade da Space9, criamos nossa política de troca, devolução e reembolso de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, verificou algum defeito de fabricação, asseguramos seu direito de troca ou devolução conforme os termos abaixo.
Para solicitar a desistência da compra, envie um e-mail para suporte@drknapp.site com o assunto “Desistência”, informando seus dados completos e o número do pedido.
Caso o produto já tenha sido despachado e esteja em trânsito para entrega em sua residência, você deverá aguardar a chegada do produto e recusar o recebimento no momento da entrega. Após isso, a transportadora nos avisará que o produto foi devolvido, e então o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido.
Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, deverá manifestar seu interesse em desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Caso esse prazo não seja respeitado, poderá ocorrer a perda do direito de desistência.
Para a devolução do produto, é necessário que ele esteja em perfeitas condições, sem indícios de uso ou avaria física, como amassados, arranhões, oxidação, descaracterização do item adquirido ou componente queimado.
É obrigatória a devolução do produto com sua embalagem original. Só serão aceitas devoluções, por quaisquer motivos, quando a embalagem do produto for devolvida sem nenhuma avaria ou dano.
Para informar um defeito no produto, envie um e-mail para suporte@drknapp.site com o assunto “Produto com defeito”, informando seus dados completos e o número do pedido.
Se for constatado, no ato do recebimento, algum defeito como vidro ou visor danificado, riscos aparentes, peças faltando, entre outros, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 48 horas após o recebimento, informando o ocorrido e enviando fotos e vídeos da situação do produto para que possamos tomar as devidas providências.
Após a análise inicial, será gerada uma etiqueta de devolução para envio do produto avariado. Com essa etiqueta, você deverá deixar o produto na agência dos Correios mais próxima.
Assim que o produto for entregue em nosso galpão, providenciaremos o envio de um novo item em perfeitas condições ou o estorno do valor pago pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.
Para acionar a garantia, envie um e-mail para suporte@drknapp.site com o assunto “Garantia”, informando seus dados completos e o número do pedido.
Todos os produtos da Space9 possuem garantia de 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, desde que o defeito não tenha sido causado por mau uso.
Para que a garantia seja acionada, o cliente deverá nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema. Neste vídeo, também deve ser mostrada a embalagem do produto, assim como a etiqueta colada nela. É indispensável que a embalagem seja exibida no vídeo.
Em todos os casos citados acima, o produto deverá ser enviado pelos Correios para nosso endereço, para verificação presencial do problema e liberação do estorno do pagamento ou envio de um novo produto.
Uma vez que o produto for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre a situação e informar sobre a aprovação ou rejeição da solicitação.
Caso a solicitação seja aprovada, o reembolso será processado e o crédito será emitido automaticamente no cartão de crédito ou no método de pagamento utilizado na compra, em alguns dias.